帮助中心
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我们为您提供完善的帮助支持，让您的票务体验更加顺畅
购票流程
第1步
搜索演出
在首页或演出列表搜索你想看的演出场次
第2步
浏览票源
查看卖家发布的票源，对比座位区域和价格
第3步
安全付款
选中票源后点击购买，通过 Stripe 完成加密支付
第4步
等待交付
卖家在规定时间内将票务转让到你的账号
第5步
确认收票
确认收到票务，款项释放给卖家，交易完成
找不到票？试试求购功能
发布求购需求，填写期望座位区域和预算。当有卖家上架符合条件的票时，平台自动通知双方，完全免费。
买家保护
- 支付与放款状态通过 Stripe Connect 跟踪，订单完成前不会向卖家推进结算
- 卖家未按时交付，TIXVOY 会优先寻找替代票；找不到替代票时全额退款
- 确认是假票，TIXVOY 支持假一赔二
- 支付全程通过 Stripe 加密处理，不存储卡号信息
支持的支付方式
Visa
Mastercard
Amex
JCB
加密安全
所有支付通过 Stripe 加密处理，平台不保存任何卡号信息。支持大多数信用卡和借记卡。
FAQ
常见问题
关于购票、出票、电子票接收、付款与退款的高频问题。
平台相关
TIXVOY 上的票都可以转让吗？
只有卖家可合法转让的票务可以发布。日本常见平台通常支持同行票分配，但实名票或主办方限制转让的票必须在购买前说明转让方式。
实名票可以买卖吗？
实名票需要特别谨慎。只有在票源说明清楚写明转名或转让方式，并确认主办方允许转让时才建议购买。
需要日本手机号或 Fan Club 账号吗？
在 TIXVOY 下单通常不需要日本手机号或 Fan Club 账号，但部分电子票接收方式可能要求注册账号，请先查看订单说明。
购票相关
在 TIXVOY 购票后多久能收到票？
日本电子票通常由卖家在付款后按订单说明转让；请按页面提示接收，并在对应账号里确认到账后再点击确认收票。纸质票配送时间取决于双方确认的邮寄方式。
支持哪些支付方式？
TIXVOY 通过 Stripe 处理付款，支持主流信用卡和借记卡，平台不保存卡号。
卖家没有交付或票不一致怎么办？
买家确认收票前资金保持保护。卖家逾期未交付或票务与描述严重不符时，TIXVOY 会核对情况并协助取消订单和退款。
找不到想要的票怎么办？
可以发布求购需求，填写日期、座位区域、张数和预算；有匹配票源时，TIXVOY 会通知双方并引导到 AI 管家继续处理。
出票相关
卖家什么时候收款？
买家确认收票后开始结算，扣除平台费用后通常 1-3 个工作日内打入已绑定的收款账户。
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